Telegram đang dần trở thành một trong những nền tảng hàng đầu được các nhà Marketer lựa chọn để thực hiện các mục tiêu quảng bá thương hiệu/ sản phẩm của doanh nghiệp, kết nối thành công với khách hàng và tạo ra những cộng đồng chất lượng của riêng thương hiệu. Kênh trên Telegram chính là một trong những địa điểm vô cùng phù hợp để thực hiện các mục tiêu trên. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn 4 bí quyết giúp bạn gia tăng tương tác kênh Telegram một cách dễ dàng hơn.
I. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Telegram để tương tác với khách hàng?
Các tính năng độc đáo của Telegram khiến nó trở thành một công cụ vô cùng thích hợp cho các thương hiệu gia tăng tương tác và duy trì mối quan hệ với những khách hàng chất lượng:
- Tương tác trong thời gian thực: Tính năng nhắn tin tức thời của Telegram cho phép liên lạc nhanh chóng và trực tiếp, khuyến khích các cuộc thảo luận năng động và tạo điều kiện cho các thành viên cộng đồng phản hồi kịp thời.
- Phân khúc cộng đồng: Nhóm và Kênh của Telegram cho phép phân khúc dựa trên sở thích hoặc chủ đề, đảm bảo rằng các thành viên có thể tham gia các nhóm cụ thể phù hợp với sở thích của họ, dẫn đến các tương tác tập trung và gắn kết hơn.
- Bot Telegram dành cho tự động hóa: Bot Telegram có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như chào đón thành viên mới, quản lý quyền truy cập vào các kênh và nhóm, thu tiền thanh toán hoặc tiến hành các cuộc thăm dò ý kiến.
- Chia sẻ nội dung đa phương tiện: Khả năng chia sẻ nhiều loại phương tiện truyền thông khuyến khích các thành viên cộng đồng thể hiện bản thân một cách sáng tạo, dẫn đến nội dung hấp dẫn và hấp dẫn hơn về mặt hình ảnh.
- Tính linh hoạt và khả năng truy cập: Telegram có sẵn trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm cả phiên bản máy tính để bàn, thiết bị di động và web tạo sự thuận tiện cho người dùng.
II. 4 cách tăng tương tác kênh Telegram
Từ các thương hiệu và công ty khởi nghiệp cho đến các blogger và hội nhóm, ngày càng có nhiều người chuyển sang Telegram để kết nối và tương tác với khách hàng của mình. Từ đó, thành công mở rộng tầm ảnh hưởng và gia tăng doanh số vượt trội. Vậy đâu là những chiến thuật sẽ giúp cho họ gia tăng được lượng tương tác trên kênh Telegram của mình?
1. Sử dụng công cụ/ phần mềm tự động tăng tương tác cho kênh Telegram
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, các dịch vụ hỗ trợ tăng tương tác cho kênh Telegram của bạn cũng đã xuất hiện khá nhiều. Tuy nhiên, bài viết này sẽ giới thiệu cho các nhà bán hàng một trong những công cụ/ phần mềm hỗ trợ tăng tương tác cho channel được rất nhiều các chủ shop kinh doanh yêu thích đó chính là phần mềm MKT Telegram do Phần Mềm MKT sở hữu và tự phát triển. Vậy tính năng tăng tương tác cho kênh tự động của phần mềm MKT Telegram có gì?
- Phần mềm MKT Telegram giúp tăng tương tác giúp tự động tham gia các kênh trên Telegram.
- Phần mềm cũng có hỗ trợ tính năng buff comment, lượt xem, cảm xúc để tạo hiệu ứng đám đông để tăng độ uy tín cho bài viết của bạn.
Bên cạnh đó, phần mềm còn có những tính năng độc đáo khác hỗ trợ các nhà bán hàng thực hiện Telegram Marketing hoàn toàn tự động như:
- Tự động quét thành viên nhóm Telegram
- Tự động thêm thành viên vào kênh Telegram theo File username, theo ID người dùng, số điện thoại.
- Gửi tin nhắn tự động cho cá nhân bất kỳ và gửi vào các nhóm ngẫu nhiên, theo thứ tự lần lượt và nhân bản.
2. Tạo ấn tượng tốt đầu tiên
Đối với những người dùng còn nghi ngờ trước khi đăng ký một kênh Telegram, cộng đồng Telegram với số lượng thành viên lớn sẽ là dấu hiệu đây là một kênh an toàn, hữu ích. Việc xem nhanh lịch sử trò chuyện của thương hiệu bạn là đủ để xác định xem nên tiếp tục đăng ký kênh hay rời bỏ. Cách tốt nhất để gây ấn tượng với những người chuẩn bị tham gia nhóm của bạn hay thành viên mới đó là thể hiện sự tương tác chất lượng.
Dưới đây là bốn chiến thuật để đảm bảo kênh Telegram của bạn có nhiều tương tác:
- Tương tác không ngừng: Lý tưởng nhất là ba đến bốn thành viên trong nhóm nên tích cực trò chuyện mọi lúc ở tất cả các múi giờ quan trọng. Tối thiểu phải có ai đó đăng bài và phản hồi các thành viên trong nhóm 24/7.
- Gửi tin nhắn chào mừng: Thành viên mới sẽ đánh giá cao việc được công nhận khi họ đến. Giống như giới thiệu, lời chào sẽ giúp người dùng cảm thấy như ở nhà và làm quen với nhóm của bạn.
- Tham gia vào các cuộc thăm dò và khảo sát: Việc thu thập phản hồi phục vụ mục đích kép là khuyến khích sự tham gia và đánh giá lợi ích của thành viên. Sử dụng các cuộc thăm dò và khảo sát để thu thập dữ liệu và kích động thảo luận bất cứ khi nào cuộc trò chuyện tạm lắng.
3. Tạo và duy trì văn hóa riêng của kênh
Sử dụng chiến lược tương tác của bạn để xây dựng cộng đồng. Hãy coi mỗi lần tương tác là cơ hội để củng cố kết nối giữa bạn và khán giả. Chia sẻ nội dung có giá trị, những câu chuyện cười nội tâm và chân thật với các thành viên của bạn. Điều này sẽ tạo ra sự tin tưởng và thúc đẩy cuộc trò chuyện sâu hơn.
Dưới đây là năm cách để thấm nhuần văn hóa cho kênh Telegram của bạn.
- Cuộc thi meme: Huy động cộng đồng cho một cuộc thi meme là một cách thú vị để khơi dậy cuộc trò chuyện có thương hiệu, đồng thời tăng tính lan truyền cho nội dung kênh của bạn.
- Cuộc thi khẩu hiệu: Tương tự như cuộc thi meme, cuộc thi khẩu hiệu giúp các thành viên có cơ hội nhận ra sự sáng tạo của nhau. Việc trao đổi ý kiến này là một cách hài hước để tăng thiện chí và tình đoàn kết trong nhóm của bạn.
- Chào buổi sáng và chào buổi tối: Sự vui vẻ là nền tảng của diễn ngôn văn minh. Hãy đối xử với thành viên kênh Telegram của bạn như bạn bè, thừa nhận họ như vậy và họ sẽ phản hồi tương tự.
- Khuyến khích đóng góp: Các thành viên sẽ vui vẻ hưởng ứng nếu bạn sẵn sàng trả tiền. Nếu bạn có tiền điện tử của riêng mình, hãy tạo một tipbot Telegram. Nếu bạn nhập “/sendtip @username <amount>” vào bot, nó sẽ mách nước cho người dùng về nội dung thảo luận của họ.
- Trò chuyện trực tiếp: Khi một thành viên trong nhóm liên hệ với một thành viên trong nhóm, các thành viên trong khán giả đó cảm thấy quan trọng và có xu hướng tương tác hơn. Nếu nhóm của bạn tiếp cận nhiều người mỗi ngày, bạn sẽ nhận thấy những thành viên này ngày càng có tiếng nói hơn.
4. Duy trì cuộc trò chuyện
Mặc dù sự tham gia tự nhiên là chìa khóa nhưng vai trò của người quản lý kênh thường là nuôi dưỡng một cuộc đối thoại. Thông thường, điều này có nghĩa là phân phối một phần nội dung quan trọng có liên quan. Ví dụ: bạn có thể chia sẻ một bài viết từ một người có ảnh hưởng và nhắc trả lời hoặc cân nhắc về một sự kiện hiện tại liên quan đến tiền điện tử.
Dưới đây là bốn cách để khơi dậy sự tương tác khi cuộc trò chuyện kết thúc:
- Đặt câu hỏi: Những cuộc trò chuyện một chiều thật nhàm chán và mọi người thích được lắng nghe hơn là lắng nghe. Khi chia sẻ nội dung và cập nhật, hãy kết thúc bằng một câu hỏi sâu sắc nhằm khuyến khích việc thảo luận.
- Yêu cầu phản hồi: Việc thu hút phản hồi cho khán giả thấy rằng bạn coi trọng ý kiến của họ. Đây cũng là cơ hội để tìm hiểu xem nhóm của bạn muốn gì. Bạn sẽ thúc đẩy sự tham gia và tập trung vào dự án của mình bằng cách cập nhật tình cảm của người dùng.
- Tạo nhiều cộng đồng: Các cộng đồng thích hợp có giá trị hơn đối với cơ sở người dùng tương ứng của họ. Ở quy mô lớn, việc tạo các cộng đồng riêng biệt cho phép bạn phổ biến nội dung tốt hơn và tạo ra sự tương tác bổ ích trong từng phân khúc đối tượng.
- Bổ nhiệm đại sứ: Với tư cách là người điều hành nhóm, bạn sẽ nhận thấy một số người tham gia tích cực hơn những người khác. Bạn có thể tăng cường tác động của những cá nhân này bằng cách đề bạt họ lên vai trò đại sứ nhóm. Giống như những người có ảnh hưởng nhỏ, các đại sứ giúp tăng cường sự tham gia từ bên trong, đóng vai trò là người bắt đầu cuộc trò chuyện trong kênh.
III. Kết luận
Thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng đòi hỏi một cách tiếp cận luôn sẵn sàng. Người quản lý kênh nên khuyến khích các thành viên ngay từ đầu, chào đón họ tham gia và dẫn họ đi tham quan. Khi các thành viên cộng đồng tương tác xung quanh những giá trị chung này, văn hóa cộng đồng của bạn sẽ bắt đầu hình thành. Từ đây, bạn sẽ tiếp tục tạo ra một kênh nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.
